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NOTRE HISTOIRE

Certains invités mystère se souviennent peut-être de nous sous le nom ‘The Mystery Dining Company’ lorsque, en 2003, nous avons créé le terme ‘mystery dining’ afin de désigner un aspect spécifique du mystery shopping. Puis, en 2016, nous avons opté pour le nom HGEM (signifiant Hospitality Guest Experience Management). Qu’à cela ne tienne, le Mystery Dining demeure l’un des services essentiels que nous proposons aux restaurateurs.

Nous travaillons aujourd’hui avec près de 100 marques de restaurants et d’hôtels à travers le monde, aussi bien des chaînes que des établissements indépendants. Grâce à l’aide de nos 13.000 invités mystère, nous sommes en mesure d’aider ces établissements dans leurs relations avec leurs clients et ce, en leur fournissant un feedback approfondi concernant les expériences qu’ils offrent. Ce feedback permet aux marques de mesurer, contrôler et améliorer non seulement la qualité de leurs produits, mais aussi le service, leur permettant ainsi d’atteindre leurs objectifs.


L'Équipe MYSTERY DINING

Nous vous présentons l’équipe Mystery Dining de HGEM ! Notre équipe de conseillers est là pour aider et soutenir les invités mystère, de l’inscription à la rédaction des rapports en passant par la réservation de visites. Ils connaissent le secteur de l’hôtellerie ainsi que le genre de qualité et de détails que nos marques clientes s’attendent à trouver dans le feedback fourni dans les rapports de visite. Notre équipe est super sympa et vous aidera à améliorer votre feedback au fil des visites.

Vous trouverez avec chaque photo ci-dessous une brève description de ce que chaque membre de l’équipe préfère dans son rôle.

Nick Fisher

Nick Fisher

Conseiller aux Invités Mystère

J’aime vraiment mon boulot car chaque jour est différent et j’adore travailler avec une équipe si sympa.

Maayan Francis

Maayan Francis

Coordinatrice de Visites

J’adore aider à renforcer le lien entre notre invités mystère et nos marques clientes. J’aime discuter avec nos invités mystère de leurs expériences dans l’hôtellerie.

Rebecca Mason

Rebecca Mason

Coordinatrice de la Communauté des Invités Mystère

J’aime gérer le ‘Diner Reward Scheme’ car cela me permet de récompenser nos invités mystère pour tout ce qu’ils font pour nous.

Rebecca Moore

Rebecca Moore

Coordinatrice du Recrutement des Invités Mystère

Il est important pour moi de maintenir un haut niveau de qualité et de faire en sorte que chaque visite fournisse un aperçu utile pour la marque cliente.

Jess Ward

Jess Ward

Chef d’Équipe Qualité & Formation

J’adore en apprendre plus sur les visites effectuées par nos invités mystère et je les aide à avoir la meilleure expérience possible.

Benedicte Adriaens

Benedicte Adriaens

Conseillère Multilingue aux Invités Mystère

Etant bilingue, je peux aider nos invités mystère de chaque côté de La Manche. Quelle que soit la langue, j’aime m’assurer que chaque rapport envoyé est de qualité.

Samantha Grimes

Samantha Grimes

Chef d’Équipe Gestion

J’adore travailler avec une équipe aussi sympa et positive, ainsi que discuter avec nos invités mystère de leurs expériences resto.

Ghervana Tanzarella

Ghervana Tanzarella

Conseillère aux Invités Mystère

J’ai la chance de faire partie d’une équipe super sympa qui travaille dur afin d’améliorer les standards dans le secteur de l’hôtellerie.


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Si vous aimez les sorties, si vous aimez écrire et donner votre avis, si tout ce qui touche au service client vous passionne, alors pourquoi pas rejoindre nos milliers d’invités mystère et profiter d’un repas à l’œil ?

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