Certains invités mystère se souviennent peut-être de nous sous le nom ‘The Mystery Dining Company’ lorsque, en 2003, nous avons créé le terme ‘mystery dining’ afin de désigner un aspect spécifique du mystery shopping. Puis, en 2016, nous avons opté pour le nom HGEM (signifiant Hospitality Guest Experience Management). Qu’à cela ne tienne, le Mystery Dining demeure l’un des services essentiels que nous proposons aux restaurateurs.

Nous travaillons aujourd’hui avec près de 100 marques de restaurants et d’hôtels à travers le monde, aussi bien des chaînes que des établissements indépendants. Grâce à l’aide de nos 13.000 invités mystère, nous sommes en mesure d’aider ces établissements dans leurs relations avec leurs clients et ce, en leur fournissant un feedback approfondi concernant les expériences qu’ils offrent. Ce feedback permet aux marques de mesurer, contrôler et améliorer non seulement la qualité de leurs produits, mais aussi le service, leur permettant ainsi d’atteindre leurs objectifs.

Nous vous présentons l’équipe Mystery Dining de HGEM ! Notre équipe de conseillers est là pour aider et soutenir les invités mystère, de l’inscription à la rédaction des rapports en passant par la réservation de visites. Ils connaissent le secteur de l’hôtellerie ainsi que le genre de qualité et de détails que nos marques clientes s’attendent à trouver dans le feedback fourni dans les rapports de visite. Notre équipe est super sympa et vous aidera à améliorer votre feedback au fil des visites.

Vous trouverez avec chaque photo ci-dessous une brève description de ce que chaque membre de l’équipe préfère dans son rôle.