Informations importantes

Vous trouverez, dans ce document, des choses importantes que, selon nous, vous devriez savoir dès le départ.

Les informations figurant ci-dessous présentent ce que chacun de nous peut raisonnablement attendre du rôle de client mystère que vous jouez bénévolement pour HGEM (Nous). Nous apprécions le travail de bénévolat que vous réalisez pour nous et nous nous engageons à accorder aux clients mystères un environnement leur apportant un appui. Nous espérons que vous trouverez votre expérience agréable et enrichissante.

1. ATTENTES

Nous ne sommes pas dans l’obligation de proposer des Visites mystères et vous n’êtes pas dans l’obligation de les accepter. (mis à jour en novembre 2016)
L'acceptation d'une Visite mystère n'est pas constitutive d'un contrat de travail entre vous et HGEM. Aucun de nous n'a l’intention de créer une relation de travail dès maintenant ou à tout moment par la suite. (Modifié 11/16)
Vos trois premières visites seront considérées comme une période d’essai. Si les rapports n'atteignent pas le niveau que nous exigeons pendant cette période, nous nous réservons le droit de supprimer votre profil. (Modifié 08/16)
Nous vous demandons de respecter les procédures et normes, qui incluent celles sur l’hygiène et la sécurité, les réseaux sociaux, la protection des données, le harcèlement et l’égalité des chances. Vous pouvez vous attendre à ce que nous entretenions avec vous une relation respectueuse de notre politique sur l’égalité des chances. Tout comportement insultant et impoli ne sera pas toléré. (Modifié 11/16)
À moins que nous ne l'autorisions, vous ne devez pas accepter une Visite mystère si vous ou l’un des membres de votre famille ou de vos associés a un lien significatif avec le client qu’il vous a été demandé d’évaluer ou avec un concurrent direct de ce client. Ce principe vaut également pour tout travail déjà réalisé ou actuellement réalisé pour ce client.
Vous vous engagez à effectuer une Visite mystère réservée à la date convenue et à Nous informer des éventuelles difficultés avant, pendant ou après la visite. Tout votre entourage doit arriver au même moment. Les fréquentes annulations de visites réservées auront un impact sur votre statut ; encore une fois, si de telles situations se présentent, nous nous réservons le droit de supprimer votre profil. (Modifié 11/16)
Si vous devez annuler une visite, vous vous engagez à nous en informer sur-le-champ afin que nous puissions faire une autre réservation pour respecter les délais du client. Nous vous demandons de nous informer le plus tôt possible afin que nous puissions réorganiser notre planning. (Modifié 11/16)
Vous vous engagez à exécuter vos obligations avec le plus grand soin et en faisant preuve de diligence raisonnable.
Il vous est interdit de prendre une mesure quelconque portant atteinte à notre réputation commerciale et à nos intérêts. Dans de telles situations, nous nous réservons le droit de supprimer votre profil.
Vous êtes tenu de veiller à votre propre sécurité et de respecter le droit applicable. HGEM n’engagera pas sa responsabilité à l’égard de tiers au titre des réclamations faisant suite à votre visite.
Vous vous engagez à remplir tous les questionnaires de manière complète, précise et honnête et, si vous présentez plusieurs rapports, à ce que chacun d’entre eux soit unique (autrement dit, vous ne devez pas faire des copies d’autres rapports que vous avez déjà rédigés).
Vous vous engagez à ne pas exprimer un jugement hâtif dans votre profil en en remplissant une partie avant que la visite n’ait lieu.
Vous ne pouvez pas demander à une autre personne d’intervenir en votre nom pour remplir un rapport vous ayant été confié.
À moins que les instructions sur la visite n’indiquent le contraire, vous vous engagez à présenter vos reçus et le rapport en ligne d’ici la date limite indiquée. À moins que le contraire ne soit indiqué, si vous réalisez votre visite entre un dimanche et un jeudi, nous devons recevoir votre rapport le lendemain d’ici 12h00 (heure du Royaume-Uni), afin que nous puissions vous contacter pour discuter de son contenu avant de l’envoyer à notre client. Si vous faites votre visite un vendredi ou samedi, vous bénéficiez d’une journée supplémentaire. S’agissant des visites réalisées un vendredi, il se peut que nous vous contactions un dimanche ou lundi. Pour ce qui concerne les jours de fête du Royaume-Uni, ajoutez un jour supplémentaire.
Vous vous engagez à être joignable le jour où votre rapport doit être présenté (voir la partie ci-dessus) afin que TMDC puisse assurer le suivi des moindres détails.
Au cas où nous exigerions que votre rapport soit plus détaillé, vous vous engagez à nous fournir des renseignements supplémentaires. (Modifié 02/16)
Vous vous engagez à respecter les instructions de la visite et à ne pas dépasser les limites quotidiennes de consommation d'alcool.
Vous vous engagez à ne pas adresser une plainte à un client, suite à une visite se soldant par un médiocre résultat sauf si elle porte sur une situation ne pouvant pas être incluse dans votre rapport (lorsque, par exemple, vous tombez malade après la visite) et, dans une telle situation, dont vous nous informerez en premier.
Vous vous engagez à ne pas réserver de tables ou d’hôtels par l’intermédiaire de sites Internet tiers, sauf si TMDC vous le demande (dans la mesure où cette approche ne teste pas les propres systèmes du client et donnerait lieu au paiement de frais du fait de la réservation).
Vous vous engagez à ne pas réaliser de missions avec d’autres clients mystères qui sont enregistrés auprès de HGEM.
Vous reconnaissez que, sauf accord contraire, vous ne devez pas réaliser plus d’une évaluation par client et par jour.

2. REMBOURSEMENTS

Nous ne rembourserons, jusqu’à la limite indiquée, que les menues dépenses que vous avez réalisées sur place, mais à la condition que vous ayez respecté les critères ainsi que les instructions vous ayant été communiquées pour chaque visite et si vous nous remettez un reçu indiquant clairement le montant dépensé.
Sauf accord contraire, vous n’utiliserez pas de bons non délivrés par le client pour payer votre visite (comme les bons Clubcard de Tesco).
Pour les remboursements en GBP, nous les paierons directement dans votre compte bancaire dans les 4 semaines suivant votre visite. Pour les autres devises, le paiement se fera vers le milieu du mois suivant votre visite et sera normalement envoyé directement dans votre compte bancaire (pour certaines devises peu communes, nous devrons envoyer l’argent dans un compte PayPal). (Modifié 03/18)
Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer des remboursements lorsque les instructions n’ont pas été suivies, si le rapport est présenté tardivement ou émaillé d’informations inexactes ou induisant en erreur ou encore si vous ne vous êtes pas pleinement plié à l'ensemble des conditions générales de l’engagement.
Nous ne remboursons pas les dépenses de voyage (sauf accord contraire). De temps à autre, il se peut qu’un client nous demande d’annuler une visite à la dernière minute ; veuillez en tenir compte si vous réservez en avance le déplacement nécessaire à une visite.

3. RÉSILIATION

L’une ou l'autre partie peut résilier le présent contrat à tout moment, avec ou sans raison et sans préjudice quelconque.

4. CONFIDENTIALITÉ

Dans la fourniture de vos services bénévoles, il se peut que vous ayez accès à des informations confidentielles sur HGEM ou nos clients (cette liste n'est pas exhaustive). L’ensemble des archives, des rapports et des documents portant sur HGEM sont strictement privés et confidentiels. Vous vous engagez à ne pas divulguer à une personne non autorisée et sur un support et à un moment quelconques des informations confidentielles portant sur les intérêts ou activités commerciales de HGEM ou l’un de nos clients. Nous exigeons que vous n’utilisiez ou ne divulguiez pas à une personne quelconque ces informations, que ce soit pendant l’expérience de bénévole que vous avez avec nous ou à tout moment par la suite. (Modifié 11/16)
Vous acceptez que ni vous ni la ou les personnes vous accompagnant ne mentionnerez une Visite mystère particulière sur un site ou forum Internet, indépendamment du point de savoir si le client ou HGEM est mentionné. Cette politique englobe le propre site Internet de commentaires directs détenu par la marque.
Si vous enregistrez des appels téléphoniques en notre nom, nous ferons tout notre possible pour supprimer les informations personnelles de chaque enregistrement avant son envoi à notre client, mais nous ne sommes pas en mesure de le garantir.
Vous acceptez que HGEM puisse assurer la garde et le traitement de données vous concernant à des fins juridiques, administratives, de gestion et d’encadrement du personnel et, plus particulièrement, le traitement de données sensibles à caractère personnel portant sur vous et définies par la Loi de 1998 sur la Protection des Données. (Modifié 11/16)
Vous acceptez que HGEM puisse placer ces informations à la disposition d'autres sociétés en faveur desquelles nous fournissons des produits ou services prévus pour les dîners mystères. (Modifié 11/16)
Dans le traitement de données personnelles relatives à un client de HGEM, vous respecterez notre politique sur la protection des données. (Modifié 11/16)
Les rapports qui sont en votre possession ainsi que les documents originaux ou leurs copies que vous avez obtenus dans le cadre de dîners mystères doivent nous être renvoyés à tout moment, suite à la présentation d'une demande à cet effet et, en tout état de cause, au moment de la suppression de votre profil ou avant ce moment-là. Vous vous engagez également à effacer définitivement les informations relatives aux activités commerciales de HGEM ou ses clients étant sauvegardées sur un disque magnétique ou optique ou encore en mémoire, ainsi que tous les éléments tirés de ces sources et en votre possession ou sous votre contrôle. (Modifié 11/16)

Veuillez consulter les conditions générales distinctes sur l'utilisation de notre site Internet. Veuillez également examiner notre politique sur le respect de la vie privée.